Garantía y condiciones de pago

Nuestra garantía es sencilla: no pagas nada por adelantado. Solo se cobra la comisión cuando hemos encontrado y reservado tu cita. Si no lo conseguimos, no pagas.

Cuándo se cobra

• Al enviar la solicitud no se realiza ningún cargo. Registramos tu método de pago de forma segura, pero no cobramos nada todavía.
• Solo se cobra la comisión (20 €) en el momento en que hemos reservado a tu nombre una cita compatible con la provincia y la franja que indicaste, y te la confirmamos por email y SMS.

Si no conseguimos tu cita

• Si en 7 días naturales no hemos logrado reservar una cita compatible, cerramos el caso sin ningún cargo.
• Puedes cancelar tu solicitud en cualquier momento antes de que reservemos la cita, también sin coste.

Datos incorrectos

Si los datos de DNI aportados son incorrectos y por eso el sistema oficial no acepta la reserva, te avisamos y te damos la oportunidad de corregirlos antes de cerrar el caso.

Tasa oficial del DNI

La tasa de renovación del DNI (12 €, 2026) no se cobra en esta web: la pagas en la propia Comisaría el día de tu cita.

Dudas sobre un cobro

Si tienes cualquier duda sobre un cargo, escribe a soporte@citapreviapasaporte.org indicando tu referencia y lo revisamos contigo.