Política de privacidad

Esta política explica cómo Citas Pasaporte Express recoge, usa y protege la información personal que facilitas al usar nuestro servicio, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

Datos que recogemos

Para reservar tu cita en el sistema oficial recogemos los datos que exige el trámite: nombre y apellidos, número de pasaporte y letra, IDESP (equipo de expedición), número de soporte, fecha de validez del pasaporte, provincia y localidades preferidas, franja de fechas y horario, correo electrónico, teléfono móvil e información de pago.

Finalidad y base legal

Usamos tus datos única y exclusivamente para reservar la cita en www.citapreviadnie.es en tu nombre, notificarte la confirmación y dar soporte. La base legal es tu consentimiento y la ejecución del contrato de servicio. No cedemos tus datos a terceros ni los usamos con fines comerciales de otros.

Analítica y grabación de sesión

Además de los datos del trámite, medimos de forma anónima cómo se usa la web para detectar fallos y mejorarla: páginas visitadas, tipo de dispositivo, página de entrada, procedencia del tráfico y, si vienes de un anuncio, los identificadores de la campaña. Registramos también una reproducción de la navegación (movimiento del ratón, desplazamiento y clics) mediante la biblioteca de código abierto rrweb, alojada en nuestra propia infraestructura. El contenido que escribes en los formularios se graba enmascarado: queda constancia de que se rellena un campo, nunca de lo que contiene.

Para saber desde qué zona geográfica nos visitan guardamos el país y la ciudad aproximados. Los resuelve nuestro proveedor de hosting (Vercel) a partir de la dirección IP en su red de entrada y nos entrega únicamente el resultado: la dirección IP no se almacena en nuestra base de datos.

La base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en mantener el servicio en funcionamiento, corregir errores y mejorar la usabilidad. Estos datos no se usan para identificarte, no se cruzan con los datos del trámite y no se ceden a terceros. Puedes oponerte a este tratamiento escribiendo a soporte@renovarpasaporte.org.

Conservación

Los datos del pasaporte se eliminan de nuestros sistemas una vez completado el servicio y transcurridos los plazos legales mínimos de conservación contable/fiscal para el registro del pago.

Encargados de tratamiento

Empleamos proveedores estándar del sector para operar el servicio: Supabase (base de datos y almacenamiento), Vercel (hosting), Stripe (procesamiento de pagos) y Resend (envío de correo transaccional). Todos ellos tratan tus datos como encargados, bajo contrato y con garantías conforme al RGPD.

Seguridad

Usamos cifrado TLS en tránsito y control de accesos. La información de pago la procesa Stripe conforme al estándar PCI DSS y nunca se almacena en nuestros servidores.

Tus derechos (ARCO+)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@renovarpasaporte.org. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).